AI triáž supportu ve výrobní firmě

Kontext

Support tým měl rostoucí počet dotazů bez navýšení kapacit.

Problém

Operátoři trávili většinu času tříděním a přeposíláním dotazů.

Řešení

Nasadili jsme AI klasifikaci témat, priority a automatické směrování na správnou frontu.

Dopad

První odpověď se zrychlila o 38 % a eskalace klesly o 22 %.

• -38 % průměrného času první odpovědi
• -22 % eskalací
• +14 % spokojenosti interních uživatelů