Kontext
Nárazové kampaně způsobovaly zahlcení reklamačního týmu.
Detail reference
Automatizace reklamací v e-commerce
Problém
Ruční kategorizace vratek zpomalovala refundace a zvyšovala provozní náklady.
Řešení
Zavedli jsme automatizovaný postup, který navrhl typ reklamace a prioritu pro zpracování.
Dopad
Zrychlilo se vyřízení vratek a tým udržel SLA i ve špičce.
- -19 % nákladů na zpracování reklamace
- +26 % rychlosti refundace
- SLA > 95 % během kampaní
Technologie
Řešení se připravuje pro napojení na dopravce a predikci vracení zásilek.